Mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe ne marche pas

KB Solution ID: SOLN2388|Last Revised: August 23, 2013

  Effectuez les étapes de la liste ci-dessous pour dépanner votre problème:

✓ N'utilisez que le nom d'utilisateur et mot de passe qui vous a été envoyé sur votre adresse courriel. Par exemple

  • Nom d'utilisateur: EAV-12345678
  • Mot de passe: abcde12345

Copiez et collez votre Nom d'utilisateur et Mot de passe sur l'écran d'activation et assurez vous de ne pas ajouter d'espace vide.

si vous ne pouvez pas copier et coller, tapez votre Nom d'utilisateur et Mot de passe tels qu'ils sont écris:

  • Le Nom d'utilisateur et Mot de passe sont sensibles à la casse
  • Le tiret dans le Nom d'utilisateur est nécessaire
  • Le Mot de passe est de 10 caractères de long
  • Le Mot de passe est en minuscule
  • La lettre L n'est pas utilisée dans les mots de passe (utilisez le chiffre un (1) )
  • Un grand '0' est le chiffre zéro (0), un petit 'o' est la lettre o en minuscule
     

Si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ne marche toujours pas:

 

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